Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para iniciar el proceso, deberá contactarnos a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución (opcional)

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aprobada:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.

  • No debe presentar daños, manipulaciones indebidas ni signos evidentes de utilización.

  • Debe devolverse con todos los accesorios incluidos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:

  • Productos de uso personal abiertos o utilizados

  • Artículos dañados por mal uso

  • Productos personalizados

4. Costes de devolución

Salvo que el producto presente defecto o error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso o error en el envío, asumiremos los costes correspondientes.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

  • El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días laborables.

  • En pedidos contra reembolso, el cliente deberá facilitar un número de cuenta bancaria para efectuar la transferencia.

  • El importe reembolsado corresponderá al valor del producto (los gastos de envío no son reembolsables salvo error o defecto).

6. Productos dañados o incorrectos

Si el producto recibido presenta daños o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del estado del producto.

Tras la verificación, procederemos al reemplazo o reembolso sin coste adicional.

7. Cancelación antes del envío

El pedido puede cancelarse sin coste siempre que no haya sido procesado o enviado. Una vez enviado, deberá gestionarse como devolución.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico o formulario de atención al cliente.

🔎 Recomendación estratégica (muy importante para COD)

En tiendas COD en España, es recomendable:

  • No poner tono agresivo.

  • No usar lenguaje intimidante.

  • Ser claro pero profesional.

  • Evitar mencionar artículos legales específicos (a menos que sea necesario).

Si quieres, puedo ahora prepararte también:

  • Términos y Condiciones completos

  • Política de Envíos

  • Aviso Legal

  • Política de Privacidad

  • Versión más “compacta” para footer

  • O versión más “corporativa” si quieres escalar la marca

Dime si esta política es para NEXYA España o Italia, y la ajusto con detalles más específicos del país.